EXPÉDITION & LIVRAISON FAQActualisé 2 hours ago
Ma commande arrivera-t-elle avant ma fête ou mon événement?
Nous comprenons que votre commande peut être nécessaire pour une célébration précise. Les estimations de livraison comprennent à la fois le temps de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur.
Nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible et de choisir une méthode d’expédition qui convient à la date de votre événement.
Veuillez noter que les délais de livraison ne peuvent pas être garantis en cas de retards du transporteur, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés, de régions éloignées ou d’articles surdimensionnés.
Pourquoi m’a-t-on facturé des frais de livraison supplémentaires pour un article surdimensionné?
Certains produits nécessitent une manutention supplémentaire en raison de leur taille, de leur forme ou de leur emballage. Ces articles peuvent entraîner des frais de livraison pour article surdimensionné, qui sont indiqués au moment du paiement.
Ces frais servent à couvrir les coûts de manutention du transporteur et peuvent s’appliquer même lorsqu’une promotion de livraison gratuite est en vigueur.
Exemples d’articles surdimensionnés : piñatas, grandes décorations, accessoires d’Halloween.
Mon suivi n’a pas été mis à jour
Le suivi peut prendre un certain temps à se mettre à jour après qu’un colis a quitté nos installations. Si votre suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Pendant les périodes de fort achalandage, les mises à jour du transporteur peuvent être retardées, même si le colis est toujours en transit.
Mon colis indique qu’il a été livré, mais je ne l’ai pas reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de la réception de votre immeuble, de vos voisins ou du point de ramassage local du transporteur.
Si le colis est toujours introuvable, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
Ma commande a été retournée à l’expéditeur
Si votre colis nous est retourné par le transporteur, nous examinerons la raison du retour.
Les colis retournés à l’expéditeur peuvent être causés par une adresse incomplète, des tentatives de livraison échouées, un refus de livraison ou le non-respect du délai de ramassage.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être expédiée de nouveau.
D’autres questions?
Veuillez contacter notre équipe de soutien ici.