PROBLÈMES DE PAIEMENT ET DE COMMANDE EN LIGNEActualisé 6 hours ago

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire?

Si votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier que vos informations de facturation correspondent bien à votre mode de paiement.

Vous pouvez aussi essayer :

D’utiliser un autre mode de paiement

D’actualiser la page

De vider le cache de votre navigateur

D’utiliser un autre navigateur ou appareil

De contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement afin de vérifier si la transaction est bloquée

Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec une capture d’écran du message d’erreur, si disponible.

J’ai été facturé, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Veuillez d’abord vérifier votre boîte de réception, vos courriels indésirables et votre dossier de pourriels. Les confirmations de commande peuvent parfois s’y retrouver.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez nous contacter avec :

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Votre nom complet

Le montant facturé

L’heure approximative de la transaction

Une capture d’écran du paiement, si disponible

Notre équipe vérifiera la transaction et vous aidera à confirmer si une commande a bien été créée.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire?

Si vous avez de la difficulté à finaliser votre commande en ligne, veuillez d’abord essayer d’actualiser la page.

Vous pouvez aussi essayer :

De vider le cache de votre navigateur

D’utiliser un autre navigateur ou appareil

De vérifier que tous les champs obligatoires sont remplis

De vérifier que vos informations de facturation et de livraison sont exactes

De confirmer que votre mode de paiement est valide

De vous assurer que votre panier ne contient pas d’article non disponible

Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec une capture d’écran du message d’erreur afin que nous puissions vérifier la situation.

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