COMMANDES & LIVRAISON
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Nous offrons des options de livraison à faible coût pour les commandes en ligne. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains articles surdimensionnés ou pour les régions éloignées. La date de livraison estimée est affichée directement
OPTIONS DE LIVRAISON
Party Expert offre différentes options de livraison selon votre adresse et les articles dans votre panier. Les options disponibles seront affichées lors du paiement avant de finaliser votre commande. Party Expert expédie la majorité des commandes au
SUIVI DE COMMANDE
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site de Party Expert. Dans votre compte, allez dans la section Commande pour consulter le résumé et le statut de votre commande. Si vous souhaitez recevoir des notifications de suivi, v
COMMANDE NON EXPÉDIÉE
Votre commande peut ne pas encore apparaître comme expédiée si notre équipe est toujours en train de la préparer ou de vérifier la disponibilité des articles. Si un article est manquant, endommagé ou non disponible, nous pouvons avoir besoin d’un peu
COLIS LIVRÉ NON REÇU
Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur. Cela permettra au transporteur d’ouvrir une enquête sur la livraison. Avant d’ou
SUIVI NON MIS À JOUR
Il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement après l’expédition de votre commande. Dans certains cas, le colis peut avoir quitté notre entrepôt, mais ne pas encore avoir été numérisé par le transporteur. Les
MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, donc les modifications ne sont pas garanties. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service à la clientèle dès que possible avec votre numéro de command
ARTICLE ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée avec un article endommagé, manquant ou incorrect. Veuillez contacter notre Service à la clientèle dès que possible afin que notre équipe puisse vérifier la situation. Pour nous aider à traiter votre d
ARTICLE ANNULÉ OU REMBOURSÉ
Il peut arriver qu’un article ne puisse pas être expédié avec votre commande. Cela peut se produire si un article est manquant, endommagé ou non disponible au moment de préparer votre commande. Lorsque c’est possible, notre équipe essaie de vous cont
RAMASSAGE EN MAGASIN
Le ramassage en magasin n’est pas offert actuellement pour les commandes régulières passées sur le site web de Party Expert. Nous travaillons activement à ajouter cette option dans le futur. Pour les commandes de ballons, le ramassage en magasin peut
PROBLÈME AU MOMENT DE PAYER
Si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande en ligne, veuillez d’abord essayer d’actualiser la page. Vous pouvez aussi essayer :. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service à la clientèle avec une capture d’écran du message d’erre
COMMANDE BLOQUÉE EN TRANSIT
Il peut arriver qu’un colis reste indiqué comme en transit pendant plusieurs jours. Cela signifie généralement que le colis est toujours en route vers sa prochaine étape de livraison, mais que le suivi n’a pas encore été mis à jour par le transporteu
COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à Party Expert si le transporteur n’a pas pu compléter la livraison. Cela peut arriver si l’adresse est incomplète ou incorrecte, si le colis n’a pas été réclamé à temps, ou si le transporteur n’a pas pu livrer le colis ap
ORIGINE D’EXPÉDITION
Les commandes en ligne Party Expert sont expédiées à partir de notre entrepôt situé dans la grande région de Montréal. Le délai de livraison peut varier selon votre adresse, le transporteur utilisé et la période de l’année. Veuillez contacter notre é